Social Media Marketing, auch SMM genannt, wird zu verschiedenen Zwecken eingesetzt. Es kann als Trafficgenerierung für die eigene Website genutzt werden. SMM kann auch als Social-Media-Werbung dienen und nicht zuletzt wird es zur Verbreitung von Content, also Textbeiträgen, News, Fachartikeln, Pressemitteilungen, Produktvorstellungen und vielem mehr genutzt. Es bleibt dem Betreiber selbst überlassen, wie SMM gewinnbringend eingesetzt wird.
Die Möglichkeiten mit dem Nutzer über SMM Plattformen zu interagieren sind vielfältig und sollten auf keinen Fall unterschätzt werden. SMM kann der Imagepflege dienen, dem Informationsaustausch und den Bekanntheitsgrad erweitern. Richtig eingesetzt können Anfragen gestartet und Meinungen eingeholt werden, die Kundenanbindung verbessert und der Verkauf gesteigert werden. Und last but not least kann ein Support durch SMM aufgebaut und natürlich auch dadurch verbessert werden.